Västtrafik

Aktiv involvering av Funktionshinderorganisationerna

Utdrag ur Mötesanteckningarna 17 och 19 okt
Hela Mötesprotokollet som länk nedan

Tillgänglighetsnumret

Linda Landén berättade om Tillgänglighetsnumret som infördes i september.

Från början var det en begränsad grupp som fick information om att numret fanns

och de har inte fått jättemånga samtal.

Syftet med att ha ett särskilt tillgänglighetsnummer är att ge företräde till personer

med funktionsnedsättningar. Alla som arbetar i första linjen på Kundtjänst har fått

utbildning för att så många som möjligt ska kunna svara på samtalen. De som

svarar får en indikation så att de vet att de svarar på tillgänglighetsnumret.

Indikationen ska förhoppningsvis bli tydligare framöver. Linda sitter med och

lyssnar för att säkra kvalitén. Om ni synpunkter på samtalen får ni gärna mejla

direkt till Linda Landén (linda.landen@vasttrafik.se).

Vi hoppas involvera funktionshinderorganisationerna i framtida utbildningar. Det

kanske skulle vara möjligt att framöver använda e-lärande så att vi når ut till så

många som möjligt.

Tack vare tillgänglighetsnumret lyfts nu tillgänglighetsfrågorna inom Västtrafik

på ett annat sätt. Det finns fortfarande förbättringspotential och vi har en resa att

göra för att höja kvaliteten. När det kommer in klagomål följer vi upp och skickar

synpunkterna vidare till trafikföretaget för kännedom. De som uttrycker att de vill

ha en återkoppling bör också få det.

Sprid gärna numret i era kanaler: 010-17 30 299. Numret är öppet måndag till

fredag klockan 6 till 22 och lördag och söndag klockan 8 till 22.

Vi ska uppdatera hemsidan med numret ganska snart. Vi planerar också att skriva

om det på Facebook och ni får gärna dela Facebook-inlägg i era egna kanaler.